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域，他们为老者进行了简单的止血，汉克不断冲着对讲机呼叫，但里面只传来了沙沙的声音。
终于，消防员拦住了两名青年，两名青年架起了老者，三个人逃了下去，三名消防员继续向上。
就在这个时候，对讲机里终于传来了声音，如同天籁之音，调试员开始询问他们的位置：
“听得到吗？听得到吗？这是调度中心，这是调度中心。”
汉克大喜过望，马上冲着对讲机里喊叫：“我是汉克.刘易斯，隶属纽约市消防局，我们需要明确的指令。”
或许是没有听清，或许是一直无法与大楼里面建立联系。那名调度员没有听清汉克的答复。
汉克马上冲着对讲机大声喊叫：“我是汉克.刘易斯，隶属纽约市消防局，我们需要明确的指令。
不要紧张，你叫什么名字，深吸一口气，冷静下来，我们需要你的指挥。”
感谢上帝，那名女性调度员明显听到了汉克的声音，对讲机内能听到她深深吸气的声音，很快她指挥了过来：
“汉克你好。很高兴听到你的声音，我是雪瑞，下面请听我安排……”
雪瑞颤抖的双手紧紧地握住了话筒。然后把她知道的伤者位置报送了出去，话筒里面，三名消防员向着指定位置冲了上去。
调度室内十分忙乱，电话的声音此起彼伏，每一名调度员不断地接听电话，她们或安抚惊恐的人群、或不断记录着需要救援的位置、或者把新的指令传达下去……
与消防员建立了联系。雪瑞的心情安定了一些。就在这个时候，她旁边的电话响了。
“救命、救命啊。我们需要帮助。”
接起电话，里面传来了惊恐的声音。对方显得惶然无助：“我是Cosgrove，我们三个人被困在了北塔之上，我们需要帮助。”
这是雪瑞接到的第一个来自大楼内的电话。她马上开始了解对方的情况。
“你好，我是雪瑞、9-11，来自紧急救援中心，你还好吗？”
（以下内容全为真实录音）
Cosgrove：“我不这么觉得、我不这么觉得。”Cosgrove不断地重复着这句话，他不断地大口喘气，他的声音中透露着绝望。
雪瑞:“好吧，努力让自己平静下来，这样你才能保存自己体内的氧气，好吗？努力…努力。”
Cosgrove：“让上帝送点西风来吧，这里太可怕了，没有办法呼吸，一切都太糟糕了，一切都烧焦了，干燥得要命
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